Foire aux questions

Moyens de paiementAC Web Agency2019-05-16T10:32:57+02:00Nous acceptons les règlements par Carte bleue (avec Stripe), par Paypal et par virement. Stripe propose des paiements CB sécurisés, toutes les informations sur : www.stripe.com Si vous voulez tout savoir, nos 2 moyens de paiement préférés sont : Virement et CB (Stripe)

LivraisonAC Web Agency2019-11-17T12:06:47+01:00Les frais de livraison sont calculés sur la base : poids du produits + poids de l'emballage + poids du carton. Les tarifs que nous appliquons sont les tarifs en vigueur des transporteurs.Les commandes sont expédiées habituellement sous 2 à 4 jours ouvrés : départ de notre entrepôt. Nous essayons d'expédier au plus vite, mais nous vous annonçons un délai large car il peut nous arriver, lorsque nous sommes débordés, d'être un peu plus long.Nous travaillons avec :

• Mondial Relay / Relais Colis (choix à la proximité de votre adresse) France, Belgique, Luxembourg et Espagne :
  • Livraison en point relais. 3 à 6 jours ouvrés en moyenne
  • Il peut arriver à Mondial Relay ou Relais Colis de re-router un colis si le point relais d'origine est saturé ou fermé.
• Mondial Relay Allemagne, Italie, Autriche et Portugal :
  • Livraison à domicile. 3 à 7 jours ouvrés
• La Poste Colissimo national (délai annoncé 24 à 48h ouvrés)
• La Poste Colissimo DOM-TOM
• La Poste Colissimo International Canada, Europe et Suisse

Mondial Relay et Relais Colis ne livrent pas les DOM/TOM, merci de vérifier que votre lieu de résidence soit desservi par eux.

Frais de livraisonAC Web Agency2019-07-01T14:35:33+02:00Conditions de la livraison gratuite :

• Autre moyen de paiement que Paypal
• Commande à partir de 50€
• Poids max de 10kg emballages et carton inclus (15kg pour une commande à partir de 100€ et 30kg pour une commande à partir de 290€)

Offre réservée aux particuliers. Pourquoi une limite de poids ? Car nous sommes une petite entreprise et nous ne pouvons pas nous permettre d'offrir des frais de port au delà d'une certaine limite. En cas de non respect de ces conditions, nous vous demanderons a posteriori de vous acquitter des frais de port ou votre commande sera, à votre demande, annulée.

• - 50% sur les frais de livraison si vous êtes dans un palier intermédiaire. (10kg à 15kg pour une commande à partir de 50€, 15kg à 30kg pour une commande à partir de 100€, plus de 30kg pour une commande à partir de 290€)

Délais d’expéditionAC Web Agency2019-11-17T12:07:46+01:00Les commandes sont expédiées habituellement sous 2 à 4 jours ouvrés : départ de notre entrepôt. Nous essayons d'expédier au plus vite, mais nous vous annonçons un délai large car il peut nous arriver, lorsque nous sommes débordés, d'être un peu plus long. Nous sommes une petite entreprise, nous faisons toujours de notre mieux pour expédier vos commandes le plus rapidement possible !

Echanges & RemboursementAC Web Agency2019-05-16T10:31:50+02:00Merci de vérifier le contenu de votre colis avec le transporteur avant d'accepter de le réceptionner. Ne pas hésiter à émettre des réserves en cas de colis endommagé(s). En cas de problème (de notre responsabilité) avec la marchandise, nous nous engageons à remplacer le produit (lorsque cela est possible) où à vous fournir un bon d'achat pour notre site. Les frais de port ne sont remboursés que si le produit défectueux était l'unique produit de la commande.

Commandes groupéesAC Web Agency2019-05-16T10:31:33+02:00Si votre commande est une commande groupée pensez à nous le préciser afin que nous séparions les sachets, sauf si vous le faites vous même. Chose que nous vous recommandons, c'est bien plus écologique ^^

Conservation et présentation des produitsAC Web Agency2019-05-16T10:31:23+02:00Les produits sont à conserver sans un endroit sec et frais, à l'abri de la lumière et de l'humidité pour une conservation optimale. Conservés dans du plastique de l'humidité peut s'installer et dégrader les produits. Nous ne pouvons être tenus responsables de la dégradation d'un produit mal conservé.Nos produits sont tous au format vrac. Par exemple si vous commandez deux fois 25gr de betteraves séchées, vous recevrez un seul sachet de 50gr. (sauf si vous nous faites une demande autre par email)

Autres informationsAC Web Agency2019-05-16T10:31:08+02:00La majorité de nos visuels, incluant notre logo, ont été créés par The Strange Me Nos étiquettes sont imprimées par la Société française Copylis Notre déshydrateur a été fabriqué sur mesure par l'artisan français IDCOUV Tous nos cartons sont issus de recyclage. Nous utilisons une balance professionnelle certifiée précise à 2gr. Les photos utilisées sur le site sont la propriété de B.A.M.M. Paris et ont été prises par nos soins. Certaines photos du site sont celles de nos clients et sont soumises à droits d'auteur et leurs appartiennent pleinement.

Avertissement produits chiensAC Web Agency2019-05-16T10:30:57+02:00Toujours surveiller un animal lorsqu'il mange des os ou tout autre friandise "solide" surtout si votre compagnon est du genre à essayer de tout avaler tout rond ! Les oreilles de Porcs, pattes de canards et autres friandises à mâcher pour les chiens doivent être données sous surveillance.