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Foire aux questions

Foire aux Questions

Nous acceptons les règlements :
  • Carte bleue (avec Stripe)
  • Paypal
  • Virement bancaire
Stripe propose des paiements CB sécurisés, toutes les informations sur leur site.Si vous voulez tout savoir, nos 2 moyens de paiement préférés sont : Virement et CB (Stripe), ce sont ceux sur lesquels nous sont pris le moins de charge.
Les frais de livraison sont calculés sur la base : poids du produits + poids de l'emballage + poids du carton. Les tarifs que nous appliquons sont les tarifs en vigueur des transporteurs.Les commandes sont expédiées habituellement sous 2 à 4 jours ouvrés : départ de notre entrepôt. Nous essayons d'expédier au plus vite, mais nous vous annonçons un délai large car il peut nous arriver, lorsque nous sommes débordés, d'être un peu plus long.Nous travaillons avec :
  • Mondial Relay (choix à la proximité de votre adresse) France, Belgique, Luxembourg et Espagne :
    • Livraison en point relais. 3 à 6 jours ouvrés en moyenne
    • Il peut arriver à Mondial Relay de re-router un colis si le point relais d'origine est saturé ou fermé.
    • C'est leur application propre qui a la main sur les points relais proposés.
  • Mondial Relay Allemagne, Italie, Autriche et Portugal :
    • Livraison à domicile. 3 à 7 jours ouvrés
  • La Poste Colissimo national (délai annoncé 24 à 48h ouvrés)
  • La Poste Colissimo DOM-TOM
  • La Poste Colissimo International Canada, Europe et Suisse
  • Chronopost
Conditions de la livraison gratuite :
  • Autre moyen de paiement que Paypal (Carte bleue ou virement)
  • Expédition en Point Relais
  • Commande à partir de 49,90€
  • Poids max de 10kg emballages et carton inclus (15kg pour une commande à partir de 100€ et 30kg pour une commande à partir de 290€)
  • -50% sur les frais de livraison si vous êtes dans un palier intermédiaire. (10kg à 15kg pour une commande à partir de 50€, 15kg à 30kg pour une commande à partir de 100€, plus de 30kg pour une commande à partir de 290€)
Offre réservée aux particuliers.Nous appliquons les tarifs en vigueur des transporteurs. Les frais de port sont calculés sur la base du poids de votre colis (contenu + emballage).Pourquoi une limite de poids ? Car nous sommes une petite entreprise et nous ne pouvons pas nous permettre d'offrir la totalité des frais de port au delà d'une certaine limite.
Les commandes sont expédiées habituellement sous 2 à 4 jours ouvrés : départ de notre entrepôt.Nous essayons d'expédier au plus vite, mais nous vous annonçons un délai large car il peut nous arriver, lorsque nous sommes débordés, d'être un peu plus long. La période la plus chargée étant les 10 premiers jours de chaque mois.Nous sommes une petite entreprise, nous faisons toujours de notre mieux pour expédier vos commandes le plus rapidement possible !
Merci de vérifier le contenu de votre colis avec le transporteur avant d'accepter de le réceptionner. Ne pas hésiter à émettre des réserves en cas de colis endommagé(s).Nous ne reprenons pas les produits alimentaires.En cas de problème (de notre responsabilité) avec la marchandise, nous nous engageons à remplacer le produit (lorsque cela est possible) ou à vous fournir un bon d'achat pour notre site.Les frais de port ne sont remboursés que si le produit défectueux était l'unique produit de la commande.
Si votre commande est une commande groupée pensez à nous le préciser afin que nous séparions les sachets (sauf si vous le faites vous même, ce qui évite de multiplier les sachets).Chose que nous vous recommandons, c'est bien plus écologique et économique !N'hésitez pas à rejoindre notre groupe Facebook afin de savoir si d'autres clients sont dans votre ville.
Les produits sont à conserver sans un endroit sec et frais, à l'abri de la lumière et de l'humidité pour une conservation optimale. Conservés dans du plastique de l'humidité peut s'installer et dégrader les produits. Nous ne pouvons être tenus responsables de la dégradation d'un produit mal conservé.Nos produits sont tous au format vrac. Par exemple si vous commandez deux fois 25gr de betteraves séchées, vous recevrez un seul sachet de 50gr. (sauf si vous nous faites une demande autre par e-mail ou sélectionnez l'option "commande groupée")Les fruits et les légumes sont emballés dans des sachets en plastique avec zip, le kraft ne permettant pas de les conserver correctement. Les plantes et les fleurs sont elles emballées dans des sacs en kraft.Les box sont emballées dans du plastique car préparées quelques jours en avance. Ceci permet une bonne conservation pendant ce délai en les protégeant de l'humidité.
  • La majorité de nos visuels, incluant notre logo, ont été créés par The Strange Me
  • Notre site a été développé et est géré par AC Web Agency
  • Nos étiquettes sont imprimées par la Société française Copylis
  • Notre déshydrateur a été fabriqué sur mesure par l'artisan français IDCOUV
  • 90% de nos cartons sont issus de recyclage direct : nous récupérons les cartons d'entreprises partenaires.
  • Nous utilisons une balance professionnelle certifiée précise à 2gr. Achetée dans une entreprise française : Pesage Plus
  • Les photos utilisées sur le site sont la propriété de B.A.M.M. Paris et ont été prises par nos soins.
  • Certaines photos du site sont celles de nos clients et sont soumises à droits d'auteur et leurs appartiennent pleinement.
Toujours surveiller un animal lorsqu'il mange une friandise "solide" surtout si votre compagnon est du genre à essayer de tout avaler tout rond ! Les oreilles de Porcs, pattes de canards et autres friandises à mâcher pour les chiens doivent être données sous surveillance.
  • La Poste ne garantit plus ses délais de livraison.
  • Mondial Relay rencontre des retards